Müşteri velinimettir!...

Bugün şirketleri ayakta tutan müşterileridir ve biliyoruz ki, yarın da öyle olacaktır. Her türlü üretim ve satış pazarlama faaliyetini müşteri taleplerine göre yönetebilen şirketler, diğerlerine göre her zaman 1 adım daha öndedirler. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) veya eskilerin deyimiyle müşterinin nabzını tutma işi; eskiye göre çok daha karmaşık hale gelmiştir. Artan ürün/hizmet çeşidi, değişen ve gelişen satış kanalları, tam rekabet ortamında birbirleriyle yarışan şirketleri, müşteri taleplerini karşılama sürecinde «tek ve isabetli atış» noktasına getirmiştir.

Mevcut müşteri portföyü, müşteri sadakati sağlamak adına üzerinde emek, para ve zaman harcandığı için değerlidir. Potansiyel müşteriler ise, karşılığı belirsiz bir pazarlama süreci gerektirir. Her iki durumda da şirketler, ellerindeki kaynağı en doğru şekilde kullanmak ve en yüksek faydayı sağlamak zorundadırlar.

Bu nedenle, öncelikle şirketlerin hedef müşteri profillerini doğru tanıdıklarından emin olunur. Bir yandan mevcut müşteri portföyünün şikayet ve talepleri dikkate alınırken bir yandan da sunulan ürün/hizmetin alıcısı olabilecek potansiyel müşteriye ulaşım kanalları tespit edilmeye çalışılır.